Método SCRA

El método SCRA se utiliza para realizar investigaciones de accidentes e incidentes, a continuación, le explicamos en que es y en consiste.

¿Qué es el método SCRA?

La metodología denominada SCRA (Síntoma -> Causa -> Remedio -> Acción) es utilizado para resolver problemas triviales en el campo de la calidad, se puede utilizar simplemente para analizar las causas de los accidentes, analizar las consecuencias leves o moderadas y los incidentes potenciales del mismo grado, donde el incidente no tiene gran complejidad.

El análisis se determinará por parte del equipo de investigación de incidentes / Incidentes más adecuado se lleva a cabo en equipo para analizar las causas y síntomas para intentar solucionar las fallas que se han producido.

El objetivo de este método es desentrañar la causa raíz del incidente y, por lo tanto, buscar una solución concreta en acción.

El análisis se basa en los siguientes pasos:

• SINTOMA: Accidentes /Incidentes y hechos ocurridos.
• CAUSA: Análisis de las causas del accidente/incidente aplicando el método de los 5 porqués.
• REMEDIO: Propuesta de soluciones recabando aportaciones del equipo que realiza la investigación.
• ACCION: Especificar la propuesta de solución en el plan de acción. 

Como se mencionó anteriormente, el análisis de la razón se basa en parte en hasta cinco preguntas sobre ¿por qué? , A partir del accidente. En cada paso, la respuesta se convertirá en el resultado y por qué se convertirá en la causa o el antecedente.

Cómo usar el método SCRA

El método SCRA, está dividido en cuatro cuadrantes. El área de la izquierda es para comprender lo que está sucediendo y el área de la derecha es para comprender cómo solucionarlo. Según lo explicado, en primer lugar se debe completar el primer bloque, que es más analítico y se centra en los síntomas y sus causas.

• Síntoma (S): se aplicará la metodología de los 5 Why, basadas en las preguntas de “qué, quién cuándo, dónde y cómo”. Su finalidad es poner el “foco” al análisis. Se obvia el “por qué”, puesto que se va a desarrollar en el cuadrante siguiente.
• Causa (C): se aplicará la metodología de los 5 porqués. La finalidad es ahondar en la raíz del problema (en muchas ocasiones se obvia cierta información y sólo se “rasca” en la superficie del mismo). Es posible que haya varios problemas que hayan originado el suceso, por lo que puede haber más de un camino a seguir (puedes hacer varios análisis en paralelo): cada raíz te llevará a un problema distinto. 

SOLUCIÓN

Una vez disponible la información, se debe proponer la solución en el segundo bloque (o región del cuadrante) del método SCRA.

• Remedio (R): Busque todas las posibles soluciones a los síntomas. Pueden ser medidas correctivas, preventivas o incluso proactivas. Se recomienda proceder en grupo de trabajo, especialmente en la misma zona afectada. Una buena forma es hacer una lluvia de ideas.
• Acción (A):Vincular las «medidas correctivas» con acciones más específicas para planificarlas, indicando la descripción de la acción (qué), quién es responsable de la implementación (quién) y cuándo se implementará (cuándo). Si tiene un sistema de gestión y mejora continua, todas las acciones deben entrar en este ciclo.

Ventajas de la metodología SCRA

Por lo tanto, aplicar el método SCRA para resolver problemas de gestión de proyectos tiene algunos beneficios, algunos de los cuales son:

• Obtén las consideraciones y opiniones de todo el equipo involucrado en el proyecto. De esta forma, nos aseguraremos de que se expongan los errores que se hayan podido cometer y las circunstancias inesperadas que lo motivaron.
• Al apoyarse mutuamente, las situaciones de conflicto pueden crear una atmósfera de comprensión y simpatía entre los equipos.
• Evalúe los síntomas y encuentre la fuente del problema para que pueda resolverlo de manera consistente con las medidas adecuadas.
• Una vez evaluados todos los síntomas del problema, proponemos las medidas correctoras y medidas.
• Brinde más poder al equipo escuchando y apoyando al equipo para tomar decisiones de manera coordinada.
• Obtener indicadores de mejora continua de procesos, que nos ayudarán en el futuro cuando este tipo de situaciones se repitan.
• Evidentemente, no tienen por qué ser iguales, pero pueden tener algo en común.