Les presento a Natalia Lorenzo Ruiz, psicóloga experta en psicología de emergencias, crisis y situaciones traumáticas, con una amplia trayectoria vinculada tanto a la intervención directa como a la formación especializada.
Licenciada en Psicología y habilitada como Psicóloga General Sanitaria, cuenta con acreditación como experta en Psicología de Emergencias y Catástrofes, además de una sólida formación en prevención de riesgos laborales y protección civil. A lo largo de su carrera, ha estado implicada en múltiples organizaciones profesionales del ámbito de emergencias, participando activamente en iniciativas relacionadas con la intervención psicológica en crisis y la prevención del suicidio.
Actualmente desarrolla su labor en el Ayuntamiento de Gijón, donde interviene en contextos especialmente sensibles como la atención a víctimas de violencia de género, al tiempo que mantiene una intensa actividad como formadora, impartiendo acciones dirigidas a profesionales que intervienen en situaciones críticas.
Con más de 25 años de experiencia, su perfil combina intervención, docencia y participación institucional, aportando una visión muy centrada en el impacto psicológico que tienen las emergencias tanto en las víctimas como en los propios intervinientes.
En esta entrevista, profundizamos en su trayectoria, su experiencia en escenarios de alta carga emocional y su visión sobre el papel de la psicología dentro de la seguridad y salud laboral.
A lo largo de tu trayectoria has trabajado en intervención directa y formación. ¿Cómo se complementan ambas facetas en tu día a día?
Para mí son dos dimensiones inseparables.
La intervención directa me mantiene en contacto con la realidad, con lo que verdaderamente ocurre en situaciones críticas, y eso nutre la formación con ejemplos reales, actualizados y útiles.
A su vez, la formación me permite ordenar, reflexionar y sistematizar la experiencia, lo que repercute en una intervención más rigurosa y eficaz.
Es un proceso bidireccional donde práctica y conocimiento se enriquecen mutuamente.
Has participado en atención psicológica en situaciones de crisis y emergencias. ¿Qué factores consideras que son los más importantes en esos primeros momentos?
En los primeros momentos es clave garantizar la seguridad, tanto física como psicológica.
A partir de ahí, aspectos como la regulación emocional, la escucha activa y la claridad en la información son fundamentales.
También es importante respetar los ritmos de cada persona y evitar intervenciones invasivas.
En definitiva, se trata de ofrecer presencia, calma y estructura en un contexto donde todo resulta desbordante.
En tu experiencia, ¿qué impacto tienen este tipo de situaciones en los propios profesionales que intervienen?
El impacto puede ser significativo.
Los profesionales están expuestos a situaciones de alto estrés, sufrimiento intenso y, en ocasiones, a una carga emocional acumulativa.
Esto puede derivar en fatiga por compasión, desgaste profesional (Burnout) o incluso síntomas traumáticos, llegando incluso al Trastorno de Estrés Postraumático, si no se gestiona adecuadamente.
Por eso es esencial incorporar espacios de cuidado, supervisión y apoyo psicológico también para los intervinientes.
También cuentas con formación en prevención de riesgos laborales. ¿Cómo se integra la dimensión psicológica dentro de la gestión preventiva en las organizaciones?
La dimensión psicológica es fundamental y cada vez más reconocida.
No se trata solo de prevenir accidentes físicos, sino también de identificar y gestionar riesgos psicosociales como el estrés, la sobrecarga o la falta de apoyo.
Integrarla implica evaluar estos factores, diseñar medidas preventivas y fomentar una cultura organizacional que priorice el bienestar emocional como parte de la seguridad laboral.
A menudo se habla de salud mental en el trabajo. ¿Qué se está haciendo bien y qué sigue fallando en este ámbito?
Se ha avanzado en visibilizar la importancia de la salud mental y en reducir el estigma, lo cual es muy positivo. Sin embargo, todavía existe una brecha entre el discurso y la práctica.
En muchas ocasiones faltan recursos reales, continuidad en las acciones y un compromiso estructural por parte de las organizaciones.
La salud mental no puede abordarse solo con acciones puntuales, sino como una estrategia sostenida en el tiempo.
Has trabajado con colectivos especialmente vulnerables. ¿Qué aprendizajes trasladarías al entorno laboral?
Uno de los principales aprendizajes es la importancia de la mirada individualizada y del respeto a las circunstancias de cada persona.
También la necesidad de generar entornos seguros donde las personas puedan expresar dificultades sin miedo a ser juzgadas.
La empatía, la comunicación clara y el apoyo social son elementos clave tanto en contextos de vulnerabilidad como en el ámbito laboral.
Desde tu experiencia en formación, ¿qué dificultades encuentras al preparar a profesionales para enfrentarse a situaciones críticas?
Una de las principales dificultades es que estas situaciones no pueden reproducirse completamente en un entorno formativo.
Trabajamos con simulaciones y role-playing, pero el componente emocional real es difícil de anticipar.
Además, existe cierta resistencia inicial a abordar aspectos emocionales.
Por eso es importante no solo enseñar técnicas, sino también trabajar la autoconciencia, la gestión emocional y la toma de decisiones bajo presión.
Participas en distintas organizaciones relacionadas con emergencias y psicología. ¿Qué aporta el trabajo conjunto entre profesionales de diferentes disciplinas?
Aporta una visión más completa y eficaz de la intervención.
Las emergencias son contextos complejos que requieren respuestas coordinadas.
El trabajo interdisciplinar permite integrar diferentes perspectivas, mejorar la comunicación y optimizar los recursos.
Además, favorece el aprendizaje mutuo y enriquece tanto la práctica profesional como el desarrollo de protocolos más sólidos.
En relación con la prevención del suicidio, ¿qué papel pueden jugar las empresas y los entornos laborales?
Las empresas tienen un papel clave, ya que son espacios donde las personas pasan gran parte de su tiempo.
Pueden contribuir generando entornos de apoyo, formando a mandos intermedios en detección de señales de alerta y facilitando el acceso a recursos de ayuda.
También es importante promover una cultura donde pedir ayuda no sea percibido como un signo de debilidad, sino como una conducta responsable.
Después de tantos años de experiencia, ¿qué aspectos consideras más importantes para quienes trabajan en primera línea de intervención?
Destacaría la formación continua, la capacidad de trabajo en equipo y el autocuidado.
También la importancia de mantener una actitud flexible y adaptativa, ya que cada situación es única.
Y, por supuesto, no perder de vista el sentido de la labor que realizan, pero sin asumir una responsabilidad excesiva que pueda comprometer su bienestar.
Por último: ¿Le gustaría aprovechar esta oportunidad para añadir algo más?
Me gustaría subrayar la importancia de cuidar a quienes cuidan.
A menudo ponemos el foco en las víctimas, que sin duda lo necesitan, pero olvidamos que los profesionales también requieren apoyo y reconocimiento.
Invertir en su bienestar no solo es una cuestión ética, sino también una garantía de calidad en la atención que se presta.
Agradecemos Natalia Lorenzo Ruiz por su tiempo y por compartir su experiencia y conocimientos con nosotros.
Para más información, puedes seguirla en LinkedIn: Natalia Lorenzo Ruiz
Experto en Prevención de Riesgos Laborales.
Divulgo información práctica y actualizada para ayudar a empresas y profesionales a reducir riesgos y cumplir con la legislación vigente.
