El método de los 5 porqués (5 why), consiste en una técnica sencilla destinada a la resolución de problemas.
A continuación, explicaremos cómo se utiliza este método y pondremos un ejemplo para que quede claro el concepto.
Explicación:
Cuando se produce un accidente, se debe averiguar el motivo por el cuál se ha producido con la finalidad de que no vuelva a ocurrir de nuevo en el futuro, por ello, es importante entender cual fue el origen que dio inicio a que ocurriera el accidente, es decir, la causa raíz.
Para encontrar esta causa raíz necesitaremos realizar una serie de preguntas que serán el por qué de cada hecho o causa.
El método consiste en aplicar la pregunta “¿por qué…?” cinco veces seguidas, o si es necesario más, hasta llegar a la causa raíz del problema.
De modo general, se suele encontrar la causa raíz entorno al cuarto o quinto “por qué”
Esta técnica es similar a realizar un brainstorming o lluvia de ideas, que consiste en dar ideas sobre algo en concreto, que en este caso sería el hecho de averiguar el por qué se produjo tal accidente.
Ejemplo del método de los 5 porqués
Vamos a suponer que un trabajador tuvo un accidente bajando las escaleras.
1º ¿Por qué se cayó el trabajador? Porque se resbaló
2º ¿Por qué se resbaló? Porque no vio que el suelo estaba mojado
3º ¿Por qué no lo vio? Porque no estaba señalizado
4º ¿Por qué no estaba señalizado? Porque había un derrame y nadie avisó
5º ¿Por qué nadie avisó? Porque él fue el primero en pasar después del derrame
La raíz del problema en este caso es que había una fuga de agua que fue la que causó el accidente.
En este ejemplo, quedaría claro que el accidente se produjo por una fuga de agua que no fue reportada para solventarlo. La medida preventiva sería que las fugan se deben reportar para que vayan a limpiar la zona y señalizarla mientras exista riesgo de caída al mismo nivel por estar mojado.
Esta técnica es una de las herramientas más utilizadas en las organizaciones debido a su sencillez y eficacia.
¿Cuáles son los pasos de un análisis de los 5 porqués (Why´s)?
1.- Recopilar Información: Toma de datos sobre el accidente.
2.- Reunir al equipo: Se debe reunir un grupo de trabajadores que se vieron afectados y puedan aportar valor sobre el análisis.
3.- Definir el problema: Explicar que sucedió y cuándo, de manera clara y concreta.
4.- Pregunte «¿Por qué?»: Preguntar al grupo el «por qué» de lo sucedido para llegar a la causa raíz.
5.- Implementar acciones: Planfificar acciones correctivas para que el accidente no se vuelva a producir nuevamente.
6.- Analizar efectividad: Realizar un seguimiento para comprobar su funcionalidad.
7.- Estandariza: Documentar el resultado y aplicarlo al resto de la organización.
Hasta aqui el método, si te ha servido de ayuda y te gustaría que explicáramos otro método, te invitamos a que nos comentes cuál te gustaría, y además, te invitamos a que te suscribas a nuestro boletín informativo para que estés al tanto de las nuevas publicaciones.
